Controlling & Qualitätsmanagement: Gemeinsam besser werden!
In der Welt des Franchisings sind Qualitätsmanagement und Controlling nicht nur Schlagworte, sondern die Eckpfeiler eines effektiven Betriebs des gesamten Franchisesystems. Das Qualitätsmanagement, verankert im PDCA-Zyklus (Plan, Do, Check, Act), ist der Schlüssel zur Sicherung der Markenqualität. Durch klare Prozessdokumentation, Schulungen und Leistungskennzahlen stellt das Qualitätsmanagement sicher, dass Kunden:innen an jedem Standort Ihres Franchisesystems die gleiche hohe Qualität bei Produkten und Services erhalten. Doch wie kann es gelingen, mit den sich ständig verändernden Kundenanforderungen Schritt zu halten? Hier kommt das Controlling ins Spiel.
Chancen und Vorteile eines strukturierten Controllings und Qualitätsmanagements für Ihr Franchisesystem
Controlling ist – bildlich gesprochen - der Kompass, der die Richtung weist und den Partnern:innen hilft, ihre Leistung zu bewerten und zu verbessern. Indem das Controlling wichtige Kennzahlen, wie Umsatz, Rentabilität und Kundenzufriedenheit, verfolgt, liefert es Einblicke in den Erfolg des gesamten Systems und einzelner Geschäftsbereiche. Aber es ist mehr als nur Zahlen jonglieren. Das Controlling identifiziert auch Bereiche mit Verbesserungspotenzial und hilft bei der Umsetzung zielgerichteter Maßnahmen.
In den Bereichen Controlling & Qualitätsmanagement ist die fortschreitende Digitalisierung nicht mehr weg zu denken. Qualitätsmanagement wird nun durch digitale Plattformen gestützt, die Partner:innen in Echtzeit mit Schulungsmaterial, Prozessdokumentation und Best-Practice-Beispielen versorgen – ein wichtiges Tool dafür ist das digitale Franchise Handbuch. Dies fördert einheitliche Systemstandards und erleichtert die Anpassung an veränderte Anforderungen.
Controlling + Qualitätsmanagement = eine ideale Kombination!
Kombinieren Sie als Franchisegeber Qualitätsmanagement und Controlling, entsteht eine WIN-WIN-Situation. Das Qualitätsmanagement stellt sicher, dass die Basis stimmt – Kunden:innen können sich auf eine konstante Qualität verlassen. Das Controlling hilft, diese Qualität zu messen und Potenziale aufzudecken, in welchen Bereichen noch “Luft nach oben” besteht. Beide tragen zur langfristigen "Gesundheit des Franchisesystems" bei. Doch wie finden sie zusammen?
Die Antwort liegt in einem durchdachten Franchise-Controlling-System, das eng mit dem Qualitätsmanagement verzahnt ist. Dies kann zum Beispiel mithilfe einer zentralisierten Plattform, auf der Partner:innen und die Zentrale Daten teilen können, erfolgen. Partner:innen können ihre Leistung verfolgen und mit anderen vergleichen, um Best Practices zu identifizieren. Die Zentrale kann die Gesamtleistung des Systems überwachen und Trends erkennen.
In der sich ständig wandelnden Geschäftswelt sind Franchisesysteme gefordert, sich anzupassen und zu wachsen. Qualitätsmanagement und Controlling sind keine statischen Konzepte, sondern lebendige Prozesse.
Die Integration von digitalen Lösungen erleichtert diesen Prozess, indem sie Echtzeitdaten und -analysen bereitstellen. Die Synergie zwischen Qualitätsmanagement und Controlling bietet die Flexibilität und Stärke, die Franchisepartner:innen benötigen, um in einer dynamischen Umgebung erfolgreich zu sein.
Die enge Verknüpfung von Qualitätsmanagement und Controlling in Franchisesystemen ist ein Garant für nachhaltigen Erfolg. Während das Qualitätsmanagement die Marke schützt und verbessert, ermöglicht das Controlling die Identifikation von Stärken und Schwächen im System. Die Digitalisierung erleichtert diesen Prozess erheblich, indem sie die Effizienz steigert und transparente Einblicke ermöglicht. Die kollektive Zusammenarbeit zwischen der Zentrale und den Partnern:innen, unterstützt durch umfassende Datenanalyse, fördert die kontinuierliche Verbesserung und Innovation. Dieses synergistische Zusammenspiel ist der Schlüssel zur nachhaltigen Entwicklung und Positionierung von Franchisesystemen in einem dynamischen Geschäftsumfeld.
Wünschen Sie weitere Informationen oder einen ersten Austausch zu diesem potentialreichen Themenfeld? Dann kontaktieren Sie uns gerne für eine kostenfreie Erstberatung.